Helpdesk systém pro e-shopy česky
02. čvn 2022 07:10 #146465
::: Nejsem tak bohatý, abych kupoval levné věci... :::
Odpověď od HonzaG
Ahojte, asi jako jeden z mála můžu srovnávat, protože používám obojí
S dovolení první Redmine: Ano je zdarma, jen vyžaduje Rubby, takže už jen fungování hostingu pro aplikaci nějaké peníze sežere. Následně to musím nainstalovat, nastavit a naučit se používat, případně upravit a "vykuchat" milion funkcí které nepotřebuji. Třeba evidenci času pro fakturaci zákazníkovi... A aby Redmine uměl spravovat i chat a telefony, to je už dražší oříšek.
Samozřejmě můžu si někoho najmout, ale za ty peníze mám supportbox minimálně na rok zdarma:-)
Supportbox je webová aplikace, která je primárně určená pro komunikaci. I neprogramátor ji nasadí za hodinu, díky podrobným návodům a případně pomocí podpory. Není potřeba nikde nic povolovat a pokud máte podporovaný eshop, tak to funguje následovně:
Přijde mail, nebo někdo na webu píše do chatu a já hned vidím - jedná se o neregistrovaného, nebo registrovaného zákazníka. Pokud je registrovaný, tak vidím, jméno, adresu, poslední objednávky, za kolik jsou a třeba i zda jsou zaplacené a jaké má zásilka trackID... Prostě cokoliv, co mi API eshopu umožní vypsat... a přímo z mailu (chatu) si můžu otevřít novou stránku s danou objednávkou a třeba objednávku zeditovat, přidat poznámku, nebo ji zrušit.
Prostě se jen soustředím na komunikaci.
Samozřejmě si tohle můžu zjistit i tím, že si email ručně zadám v druhém okně, informace dohledám. Ale za ten čas mám v supportboxu vyřešené další 2 požadavky:-) Bez supportboxu už ale neuvidím, jaké další požadavky a kdy zákazník měl a že kromě mailů i psal na chat a telefonoval.
A pokud bych chtěl CRM, nebo nějaké další věci, opět je přes API připojím. Ale až když je budu potřebovat. Mimochodem, jde napojit i make.com a využívat jeho skripty.
Poslední co jsem nezmínil, je IP telefonie, přes ústředny třetích stran.
U nás na webhostingu supportbox používáme a většina zákazníků ocenila, když telefonovali a podpora je oslovila jménem a druhou větou řekla - vidím, že asi voláte kvůli faktuře, která je po splatnosti. Protože jste náš zákazník 5 let, posunu Vám splatnost ještě o 2 dny a v SMS Vám jsou platební údaje. Nebo si to pošlete zaslat mailem? A vidím, že v chatu jste řešil instalaci Joomla 4, je všechno v pořádku? Na JP psali pěkný článek o nové šabloně, mohu Vám na něj poslat odkaz...
Takže pokud chcete lepší poskytovat lepší podporu, popřemýšlejte, kterou cestou se dát:-)
HonzaG
S dovolení první Redmine: Ano je zdarma, jen vyžaduje Rubby, takže už jen fungování hostingu pro aplikaci nějaké peníze sežere. Následně to musím nainstalovat, nastavit a naučit se používat, případně upravit a "vykuchat" milion funkcí které nepotřebuji. Třeba evidenci času pro fakturaci zákazníkovi... A aby Redmine uměl spravovat i chat a telefony, to je už dražší oříšek.
Samozřejmě můžu si někoho najmout, ale za ty peníze mám supportbox minimálně na rok zdarma:-)
Supportbox je webová aplikace, která je primárně určená pro komunikaci. I neprogramátor ji nasadí za hodinu, díky podrobným návodům a případně pomocí podpory. Není potřeba nikde nic povolovat a pokud máte podporovaný eshop, tak to funguje následovně:
Přijde mail, nebo někdo na webu píše do chatu a já hned vidím - jedná se o neregistrovaného, nebo registrovaného zákazníka. Pokud je registrovaný, tak vidím, jméno, adresu, poslední objednávky, za kolik jsou a třeba i zda jsou zaplacené a jaké má zásilka trackID... Prostě cokoliv, co mi API eshopu umožní vypsat... a přímo z mailu (chatu) si můžu otevřít novou stránku s danou objednávkou a třeba objednávku zeditovat, přidat poznámku, nebo ji zrušit.
Prostě se jen soustředím na komunikaci.
Samozřejmě si tohle můžu zjistit i tím, že si email ručně zadám v druhém okně, informace dohledám. Ale za ten čas mám v supportboxu vyřešené další 2 požadavky:-) Bez supportboxu už ale neuvidím, jaké další požadavky a kdy zákazník měl a že kromě mailů i psal na chat a telefonoval.
A pokud bych chtěl CRM, nebo nějaké další věci, opět je přes API připojím. Ale až když je budu potřebovat. Mimochodem, jde napojit i make.com a využívat jeho skripty.
Poslední co jsem nezmínil, je IP telefonie, přes ústředny třetích stran.
U nás na webhostingu supportbox používáme a většina zákazníků ocenila, když telefonovali a podpora je oslovila jménem a druhou větou řekla - vidím, že asi voláte kvůli faktuře, která je po splatnosti. Protože jste náš zákazník 5 let, posunu Vám splatnost ještě o 2 dny a v SMS Vám jsou platební údaje. Nebo si to pošlete zaslat mailem? A vidím, že v chatu jste řešil instalaci Joomla 4, je všechno v pořádku? Na JP psali pěkný článek o nové šabloně, mohu Vám na něj poslat odkaz...
Takže pokud chcete lepší poskytovat lepší podporu, popřemýšlejte, kterou cestou se dát:-)
HonzaG
::: Nejsem tak bohatý, abych kupoval levné věci... :::
