Phoca Cart tlačítko na odstoupení

Ahoj, takové zamyšlení. Od 19 června 2026 má mít e-shop tlačítko na odstoupení od smlouvy.

Zatím co jsem vypozoroval a dočetl se:

Vrácení zboží bez obstrukcí. Od června 2026 bude mít každý e-shop povinnost umožnit odstoupení od smlouvy stejně snadno, jako nákup samotný – pomocí jasného tlačítka.

Tlačítko musí být dostupné v online rozhraní, kde došlo k uzavření smlouvy. Spotřebitel by neměl být nucen k žádným složitým úkonům, aby tuto funkci našel (např. hledat v FAQ, kontaktovat zákaznickou podporu, stahovat zvláštní aplikaci, pokud smlouvu neuzavřel přes ni).

Teď přijde sranda:
Dostupnost tlačítka je 14 dní. Zákonná lhůta činí 14 dnů od převzetí zboží. Pokud to tam bude déle - je to ve prospěch zákazníka. Někdo má prozákáznický přístup a může tam být 30 dní. Bere se to ve prospěch kupujícího.
Jak ale zjistím na e-shopu kdy to zákazníkovi opravdu přišlo a přičíst 14 dní? Doporučení zní že dopravce dává info o doručení...

Aby se předešlo nechtěnému odstoupení, zákon pamatuje i na druhý krok. Po vyplnění formuláře musí spotřebitel své rozhodnutí potvrdit kliknutím na druhé, jasně označené tlačítko. Například "Potvrdit odstoupení od smlouvy".

Po dokončení procesu máte povinnost zákazníkovi bez zbytečného odkladu zaslat automatický e-mail s potvrzením o přijetí jeho odstoupení. Tento e-mail musí obsahovat:

- Potvrzení, že jste odstoupení přijali.
- Obsah tohoto odstoupení.
- Přesné datum a čas jeho podání.


No tohle a další povinosti jako GPSR pěkně nakládá hlavně malým e-shopům. 
Můžeme o tom vést spory, můžeme s tím nesouhlasit, ale to je asi tak všechno, co se s tím dá dělat.

Cony napsal: Z technického hlediska bych to viděl na 
- v detailu objednávky zobrazit tlačítko "Přeji si dostoupit od smlouvy".

souhlas

Cony napsal: - Bude volitelné (netýká se např. B2B, zahraničí apod.)

Pokud si to napíšu do podmínek (což se dá očekávat u B2B )

Cony napsal: - Zobrazovat se bude po počet zvolených dnů od objednávky (těžko očekávat, že všechny shopy budou mít nastavené stahování stavů zásilek od všech možných přepravců), tzn. pokud to má být až od doručení, nastavím si primárně 21 dní, abych pokryl i případné prodlevy. Volitelně by se mohlo zobrazovat od datumu nastavení nějakého statusu (tím by se pokryl i ten čas dodání)

Kdyby to šlo napojit na základní přepravce asi by to stálo za to do Phoca PRO. Komu se bude chtít hlídat nějaké datumy u balíku...
21 dní taky řešení jako free ale tam si musí někdo spočítat, že to musí stihnout odeslat (často se třeba zboží doobjednává, různé prostoje,...)
a taky to znamená u někoho 7 dní navíc držet peníze pro odstoupení oproti současné situaci.

Cony napsal:

xunil napsal: Pokud si to napíšu do podmínek (což se dá očekávat u B2B )

Když nad tím přemýšlím, asi je to složitější, kdyžtak mne někdo opravte, ale pokud kupuju na IČ, tzn. uvedu jej v objednávce, tak ze zákona nemám nárok na odstoupení od smlouvy. Tzn. mělo by se tam hlídat ještě i toto. Navíc se to netýká ani

• "rychlokazivého" sortimentu (potraviny, řezané květiny), 
• Hygienického zboží (zubní kartáček, kontaktní čočky), 
• zboží upravené na přání (vlastní potisk trička), 
• audio/video/software
• Noviny / časopisy
• a ještě další speciality

Mělo by být tedy asi nějaké zaškrtávátko na produktu, a nabízet jen pokud to daný produkt splňuje.

Navíc teda, pokud jsem koupil 5 věcí, můžou to splňovat jen 3 a chci vrátit jen 2 :DD

Sledování od přepravců by řešil ten status, pluginy jen přepnou status objednávky a tím se může začít počítat lhůta.

Pokud nakupuju na IČ tak to vůbec nic neznamená. Pokud jedu v placatém autě, tak to neznamená že jezdím 200 km/h.

Záleží na obchodních podmínkách ( tvářím se jako B2B nebo B2C nebo jako mix)
Pozor dokonce já mohu jako člověk co má IČ nakoupit jako soukromá osoba co uvede IČ a chrání mě stejně jako spotřebitele. V případě prokázání, že mám pro soukromé použití a nikoli jako firma, vztahuje se na mě ochrana spotřebitele. (takto rozhodl soud)

Podmínky mohou být dvojí i když obchodní zákoník jako takový co existoval již dlouho neexistuje. U B2B co si domluvíme to máme. U B2C klasika.
U B2B si mohu (typicky velkoobchod) zvolit co si se zákazníkem domluvím. Nechodí na mě ČOI. Neplatí záruka 24 měsíců atd. Pozor od léta 2026 budu muset i u B2B splňovat minimální
- jak se proklikám nákupním procesem (jak na uzavření smlouvy)
- informace o smlouvě
- potvrzení objednávky e-mailem
- přiložení obchodních podmínek v PDF
ale můžeme se domluvit, že tyto podmínky plnit nebudeme a musíme to mít v obchodních podmínkách že tohle nebudeme řešit. To jen tak na okraj. Jen si to doplňte do podmínek pokud máte B2B.

Nějaké e-shopy ale dávají stejné podmínky na IČ. Je to povahou sortimentu. Třeba zubní kartáček těžko budu využívat na IČ jinak než spotřebitel. Zubní kartáček mohu vrátit pokud nebyl porušený obal.  Výrobce tedy dá stejné podmínky a já jako e-shop dávám pro podnikatele stejné podmínky.

Cony napsal: Navíc teda, pokud jsem koupil 5 věcí, můžou to splňovat jen 3 a chci vrátit jen 2 :DD

To nechceš řešit )) další pak množstevní slevy. 5 kusů máš za 100 Kč a 1 kus za 40 Kč. Ti to vrátit nepůjde.

Návrh zároveň vyžaduje, aby odstoupení bylo spotřebitelem ještě jednou potvrzeno dalším tlačítkem („potvrdit odstoupení od smlouvy“), čímž se brání neúmyslnému kliknutí a následnému okamžitému odstoupení bez vědomí spotřebitele.


Tohle je návrh. Nevím jestli je to final. 

Za § 1830 se vkládá nový § 1830a, který zní:
㤠1830a
(1) V případě odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem prostřednictvím
on-line rozhraní umožní podnikatel spotřebiteli odstoupit od smlouvy také prohlášením
učiněným v on-line rozhraní použitím tlačítka nebo obdobného ovládacího prvku pro
odstoupení od smlouvy.
(2) Tlačítko nebo obdobný ovládací prvek pro odstoupení od smlouvy musí být v on-line
rozhraní umístěny viditelným způsobem, snadno přístupné, dostupné nepřetržitě po celou lhůtu
pro odstoupení od smlouvy a musí být označeny snadno čitelným nápisem „Odstoupit od
smlouvy“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací.
(3) V prohlášení o odstoupení od smlouvy spotřebitel snadno vyplní, případně potvrdí tyto
údaje:
a) svou totožnost,
b) údaje o smlouvě, od níž chce odstoupit,
c) údaj o elektronickém prostředku pro zaslání potvrzení o přijetí odstoupení od smlouvy.
(4) Prohlášení o odstoupení od smlouvy spotřebitel odešle použitím tlačítka nebo
obdobného ovládacího prvku pro potvrzení, které musí být označeny snadno čitelným nápisem
„Potvrdit odstoupení od smlouvy“ nebo jinou odpovídající jednoznačnou formulací.
(5) Podnikatel bez zbytečného odkladu poté, co spotřebitel odešle prohlášení o odstoupení
od smlouvy, potvrdí spotřebiteli v textové podobě prostřednictvím elektronického prostředku
uvedeného v odstavci 3 písm. c) přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy, včetně obsahu
tohoto prohlášení a data a času jeho odeslání spotřebitelem.“.