S tím placením to nebylo myšleno nijak zle. Spíš jsem to myslel tak, že mnohdy se vyplatí zahrnout do svého výběru i placené produkty (samozřejmě do určitých mezí), než ztrácet čas testováním a spojováním různých free produktů, které třeba vyhovují jen částečně.
GLPI využíváme při správě, kde tam držíme seznamy hardwaru, informace o konfiguraci apod. Má to širokou podporu i dalších projektů, takže s tím spolupracují i ruzní "bonzáci" konfugurace pracovních staníc a mnoho jiných aplikací. Pro vás to asi moc nebude. Má to i event tracker, ale v záplavě jiných funkcí se ztrácí.
SiT! používám jako klasický Helpdesk - zákazníci, k nim servisní smlouvy, oprávněné osoby, knowledge base, správu ticketů,...